小程序爆發(fā)年，企業(yè)該用什么思維去做小程序，才能使它在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

從2017年的小程序元年，到2018年的小程序爆發(fā)年，各種小程序?qū)映霾桓F，它給創(chuàng)業(yè)者、投資者、程序員、商家?guī)?lái)了福音。

那么它的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講意味著什么，又給初創(chuàng)企業(yè)帶來(lái)哪些利好？在當(dāng)今小程序的風(fēng)口之上，企業(yè)究竟該怎么“順勢(shì)而為”，該用什么思維去做小程序，才能使它在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

一、小程序?qū)崿F(xiàn)了應(yīng)用  “觸手可及”的夢(mèng)想

小程序是一種新的開(kāi)放能力，它可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，用戶隨時(shí)可用，用完即走，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想。

這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)重量級(jí)的用戶入口，也是把線下服務(wù)數(shù)據(jù)化的最佳工具之一。

接入小程序就意味著導(dǎo)入微信海量的流量，企業(yè)可以線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增加宣傳入口和品牌知名度，以二維碼、分享頁(yè)等輕負(fù)重的載體為中介，讓推廣渠道變得不再厚重。

同時(shí)小程序的興起打破了傳統(tǒng)銷售行業(yè)的藩籬，降低了銷售的門檻，實(shí)體企業(yè)也不必再發(fā)“電商損害了我們經(jīng)濟(jì)利益”的牢騷，只要塑造好產(chǎn)品的差異化價(jià)值，小程序浪潮完全是傳統(tǒng)企業(yè)彎道超車的好節(jié)點(diǎn)。

二、小程序的天然優(yōu)勢(shì)

對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，企業(yè)的第一階段一般都會(huì)面臨資金少、運(yùn)營(yíng)成本高、人才匱乏問(wèn)題，而針對(duì)這幾個(gè)方面，小程序有著天然的優(yōu)勢(shì)。

1.降低企業(yè)程序開(kāi)發(fā)成本

無(wú)論是網(wǎng)站還是客戶端的開(kāi)發(fā)都需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，這將耗費(fèi)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大量的人力成本。

以APP為例，一般企業(yè)開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP，不僅需要ios開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，還需要android團(tuán)隊(duì)，這就導(dǎo)致企業(yè)有相當(dāng)一部分成本就耗費(fèi)在龐大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)上。

對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，搭建一個(gè)較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)本身就不容易，很多企業(yè)甚至不惜花費(fèi)重金來(lái)聘用主干技術(shù)人員。

除了財(cái)力以外，還需應(yīng)對(duì)大量的開(kāi)發(fā)成本和漫長(zhǎng)的內(nèi)測(cè)過(guò)程。并且開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力能否滿足我們?cè)O(shè)想實(shí)現(xiàn)的一系列功能也還不好說(shuō)，一旦不能滿足，就還要花更多的費(fèi)用和時(shí)間另聘高金堅(jiān)專家。

這方面看來(lái)，微信小程序的開(kāi)發(fā)就簡(jiǎn)單很多，它是基于小程序語(yǔ)言，類似于H5開(kāi)發(fā)，省去了龐大的后端開(kāi)發(fā)工作，會(huì)節(jié)省大量的人力財(cái)力。

2.降低運(yùn)營(yíng)成本

初創(chuàng)企業(yè)最讓創(chuàng)業(yè)者頭疼的還是運(yùn)營(yíng)成本。

除了服務(wù)器成本之外，要推廣一個(gè)APP需要付出大量的運(yùn)營(yíng)成本，而如今手機(jī)應(yīng)用分發(fā)渠價(jià)格也居高不下，最讓創(chuàng)業(yè)者們痛心的是，有些用戶即便下載安裝了APP，因?yàn)槭褂寐什桓?、手機(jī)內(nèi)存等問(wèn)題也會(huì)卸載應(yīng)用。

微信小程序的出現(xiàn)，就大幅降低了這個(gè)成本：用戶只需要點(diǎn)擊入口或掃描二維碼就可實(shí)現(xiàn)，而一些小程序運(yùn)營(yíng)商也可以價(jià)格合理地做好分發(fā)需求。

3.降低創(chuàng)業(yè)者試錯(cuò)成本，增加試錯(cuò)機(jī)會(huì)

小程序本身是類似于H5網(wǎng)頁(yè)，不像ios或者android，它擁有非常強(qiáng)大的跨平臺(tái)特性，不僅降低了創(chuàng)業(yè)成本，最為重要的是給創(chuàng)業(yè)者們帶來(lái)了更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。

過(guò)去創(chuàng)業(yè)者在開(kāi)發(fā)一款app之前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)們需要提前設(shè)想好并搭建好平臺(tái)框架，好不容易開(kāi)發(fā)完了之后卻發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP與市場(chǎng)并不吻合，并不適用于用戶。

但是這個(gè)時(shí)候如果要對(duì)APP進(jìn)行功能上的修改就需要浪費(fèi)大量的時(shí)間，重新開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP就更是得不償失。

而小程序因其簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)成本以及快速的傳播特性，使創(chuàng)業(yè)者很快就能將自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)并進(jìn)行試驗(yàn)，如果效果不好可以盡快改良，即便重新打造一款新的小程序也并不需要太多的時(shí)間。

相比過(guò)去而言，創(chuàng)業(yè)者擁有了更多的試錯(cuò)機(jī)會(huì)。

4.小程序浪潮帶來(lái)新一波移動(dòng)紅利期

在手機(jī)APP最開(kāi)始興起的時(shí)候，涌現(xiàn)出了大量的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)創(chuàng)業(yè)者，也有很多創(chuàng)業(yè)者因此一夜暴富，成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利期的受益者。

隨后微信公眾號(hào)的興起，讓很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者以及企業(yè)受益，其中不乏諸多草根借助微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了自己的紅人及財(cái)富夢(mèng)。

那么，小程序的推出，必然也將會(huì)帶來(lái)一波新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利期。

這對(duì)初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很好的契機(jī)，哪些創(chuàng)業(yè)者和開(kāi)發(fā)者能夠抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，先入為主，就很容易成為這一波紅利的受益者。

三、如何在小程序運(yùn)營(yíng)中 為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值？

1.明確使用場(chǎng)景

要想更好的圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行用戶的獲取、留存以及轉(zhuǎn)化，首先涉及到的就是運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的“使用場(chǎng)景”思維，明確用戶的使用場(chǎng)景是什么，然后針對(duì)這一痛點(diǎn)制造相應(yīng)的玩兒法。

講到這相信正在使用公眾號(hào)的您一定會(huì)連同APP一起拿來(lái)與小程序做對(duì)比。

小程序、公眾號(hào)和APP是三種不同的場(chǎng)景，三者優(yōu)劣各顯，公眾號(hào)主要是很好地契合了社交的場(chǎng)景，能滿足通過(guò)內(nèi)容與用戶對(duì)接、溝通，但不能完成大量的用戶獲??；

APP面對(duì)的是更重應(yīng)用和長(zhǎng)期的服務(wù)場(chǎng)景，比如一些大的游戲客戶端，他酷炫的頁(yè)面與轉(zhuǎn)場(chǎng)還有復(fù)雜的功能性需要大量消耗系統(tǒng)資源；

而相對(duì)于這兩者而言微信小程序的出現(xiàn)滿足了工具和服務(wù)的部分需求，親場(chǎng)景親服務(wù)，有更好的使用體驗(yàn)，小而快、即用即走恰恰也滿足了用戶希望“更方便快捷”的使用痛點(diǎn)需求。

所以運(yùn)營(yíng)小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營(yíng)APP、公眾號(hào)還是有很大的區(qū)別。這里運(yùn)營(yíng)可以做的動(dòng)作主要是兩點(diǎn)：

① 建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如吃飯外賣，可以想到餓了么的小程序。

② 在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶時(shí)間和精力成本來(lái)完成。

比如股票開(kāi)戶，和招聘等以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在直接在微信端搜索小程序就能直接操作，更方便快捷。

2.攬客思維

目前為止小程序一共提供了52個(gè)入口，我們簡(jiǎn)單列出幾個(gè)常用入口來(lái)看下場(chǎng)景匹配做完之后，接著怎樣利用好入口招攬用戶并將其植入心智。

① 主動(dòng)搜索入口

A.首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求，在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

主動(dòng)搜索的背后是什么?

除了有一定的用戶基礎(chǔ)之外，還需要品牌通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段使受眾對(duì)品牌有一定的認(rèn)知和識(shí)別度。這一點(diǎn)也離不開(kāi)微信內(nèi)部對(duì)小程序前所未有的力度和支持。

B.如果是工具類屬性，可將小程序標(biāo)簽化，通過(guò)搜索工具屬性輕松收割微信小程序的第一波紅利。

② 二維碼掃描入口

無(wú)論是線下掃碼還是小程序長(zhǎng)按識(shí)別，二維碼都是最直接的小程序跳轉(zhuǎn)入口。不過(guò)小程序核心還是在線下，每個(gè)做線下的企業(yè)，店里一定有二維碼，所以二維碼是小程序最為直接的線下流量入口。

線下有很多可利用和被優(yōu)化效率的場(chǎng)景，最典型的應(yīng)用場(chǎng)景就是點(diǎn)餐、排隊(duì)、購(gòu)票等，它就好比PC時(shí)代的網(wǎng)站域名，在微信不斷對(duì)小程序二維碼的接入功能進(jìn)行新增開(kāi)發(fā)的情況下，二維碼會(huì)成為商家線上的核心入口。

合理地在線下店鋪進(jìn)行二維碼展示，舉辦小型促銷活動(dòng)，培養(yǎng)人群消費(fèi)掃碼習(xí)慣等都是可利用的引導(dǎo)方式。

③ 好友/群分享入口

利用發(fā)卡券、點(diǎn)餐、小游戲、拼團(tuán)等等優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶；好友分享和群分享，被分享、被記錄、就表明小程序?qū)?huì)以群為單位的增加粘性，而這種粘性的增加也會(huì)增加群成員通過(guò)小程序入口進(jìn)行商戶企業(yè)接入的機(jī)會(huì)。從而帶來(lái)更多的流量。

這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn)，這也是線上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

小程序的到來(lái)將引起社群的進(jìn)一步爆發(fā)，社群成員的留存度和活躍度將大幅提升，而如何運(yùn)營(yíng)好這些社群將會(huì)是商家和小程序運(yùn)營(yíng)商共同的任務(wù)和挑戰(zhàn)！

④ 公眾號(hào)關(guān)聯(lián)入口

目前，微信開(kāi)放公眾號(hào)跳轉(zhuǎn)小程序的功能，將公眾號(hào)粉絲導(dǎo)入小程序，如若小程序反向跳轉(zhuǎn)也開(kāi)放，公眾號(hào)與小程序的玩法就更多了，甚至小程序會(huì)開(kāi)始反過(guò)來(lái)成為公眾號(hào)的流量主要入口。

那么發(fā)揮所長(zhǎng)地實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)與小程序之間的流量互導(dǎo)，將打造線上線下流量閉環(huán)。

公眾號(hào)與小程序存在一定的流量互補(bǔ)性，使用小程序的用戶不一定是該品牌公眾號(hào)的粉絲，這一跳轉(zhuǎn)功能開(kāi)放后，公眾號(hào)的有效用戶將呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，有效互動(dòng)可以讓公眾號(hào)的用戶重新活躍起來(lái)。

其次關(guān)聯(lián)入口還可以實(shí)現(xiàn)小程序線上線下服務(wù)的雙向覆蓋。以往，小程序所開(kāi)放的功能主要服務(wù)于線下，這次的跳轉(zhuǎn)入口開(kāi)放，彌補(bǔ)了線上服務(wù)覆蓋的不足。線上線下的雙向覆蓋必將進(jìn)一步助力微信生態(tài)體系的構(gòu)造。

⑤ “附近的小程序”入口

附近的小程序是一種典型的線下場(chǎng)景集合。線下消費(fèi)最典型的場(chǎng)景是，用戶需要查找周邊的餐館或酒店的時(shí)候，首先選擇的是打開(kāi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的APP，查看附近的商家。

而現(xiàn)在用戶直接在微信環(huán)境下便可滿足需求，商店、企業(yè)的地理位置完全有可能成為用戶在微信“發(fā)現(xiàn)”小程序的一級(jí)入口，“附近的小程序”通過(guò)開(kāi)發(fā)者注冊(cè)信息，就成為了一個(gè)標(biāo)識(shí)，只要是有用戶在附近打開(kāi)小程序，就能直接看到。

試想一下某天你在沙縣小吃點(diǎn)了一碗米線，感覺(jué)配個(gè)肉夾饃再完美不過(guò)了，這時(shí)候你只需要點(diǎn)開(kāi)微信附近的小程序，直接完成操作，在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)米線和肉夾饃的絕配，而商戶老板們也不需要通過(guò)外賣平臺(tái)，或者第三方送，選擇自行送達(dá)就可以。

由此，“附近的小程序”不僅僅是一個(gè)入口，同時(shí)也可以當(dāng)作一次無(wú)形的推廣營(yíng)銷。

⑥ “歷史使用列表”入口

已經(jīng)被打開(kāi)過(guò)的小程序會(huì)被記錄在小程序的入口二級(jí)頁(yè)面列表當(dāng)中，并且會(huì)按照你的啟動(dòng)先后順序（由最近至最遠(yuǎn)）排列。歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客。小程序不同于公眾號(hào)，沒(méi)有"關(guān)注"這一步驟。

張小龍?jiān)谛〕绦虬l(fā)布會(huì)也表明小程序沒(méi)有粉絲概念，那么如果某個(gè)小程序體驗(yàn)不好，用戶就會(huì)刪除立馬走人，企業(yè)可以通過(guò)查看數(shù)據(jù)訪問(wèn)、留存情況了解到用戶使用率和粘性。

這就要求企業(yè)將小程序做到垂直化、專業(yè)化和深度化三個(gè)維度，以此真正解決粉絲需要的服務(wù)。

除此之外，小程序的入口還有很多，而進(jìn)入到這場(chǎng)機(jī)遇之戰(zhàn)的獵食者都明白：掌握了入口就掌握了用戶、掌握了用戶就掌握了生態(tài)。

就像之前的APP、公眾號(hào)一樣，小程序的出現(xiàn)也將會(huì)帶來(lái)一個(gè)全新的行業(yè)機(jī)遇。

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