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雖然小程序能靠著“用完即走”吸引客戶,但怎么讓用戶“走后再來”才是小程序成功的秘訣。而提高客戶的留存率并不是無跡可尋,小編對比了上百個(gè)小程序,再結(jié)合微信小程序用戶常用的一些方式,找到了一些讓用戶“走后再來”的方法分享給商家朋友。
NO.1利用模板消息刷存在感,但要避免濫用
小程序最常見的提高用戶留存的方式,就是通過模板消息刷存在感。
小程序開發(fā)規(guī)范中提到,當(dāng)用戶在小程序內(nèi)完成過支付或者提交過表單,可允許開發(fā)者向用戶在7天內(nèi)推送有限條數(shù)的模板消息。
拼多多就試圖通過高頻推送模板消息來喚醒沉睡用戶,一旦用戶打開過拼多多的小程序,哪怕沒有任何購買記錄,拼多多也會用向用戶頻繁推送活動信息。
NO.2利用UGC與社交關(guān)系鏈提高用戶黏性
微博、貼吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC產(chǎn)生內(nèi)容吸引用戶,然后憑借關(guān)系鏈或者興趣愛好去增加用戶的黏性,提高留存率。
UGC的魅力在于它讓冷冰冰的平臺有了個(gè)性,進(jìn)來的用戶被它的個(gè)性吸引,不自覺地加入到輸出內(nèi)容的陣營。這種現(xiàn)象就像滾雪球一樣,用戶UGC越多,留存率越高,吸引的新用戶越多。
很多垂直行業(yè)的平臺小程序就可以通過打造一個(gè)UGC平臺來提高留存率。
NO.3豐富產(chǎn)品展示形式
與單一電商小程序相比,官網(wǎng)+電商的小程序形式可以更好地實(shí)現(xiàn)商家形象的樹立和商品的展示。通過在官網(wǎng)小程序中用圖文、視頻、軟文等多種形式介紹產(chǎn)品,為用戶提供盡量詳細(xì)的商品信息。信息越詳細(xì),用戶越有可能對商家產(chǎn)生信任,有效提高了用戶的購買信心,從而產(chǎn)生購買沖動。
在官網(wǎng)小程序中嵌入商城的目的就是將用戶的購買沖動快速轉(zhuǎn)化為購買行為,以多種排序和搜索方式,方便用戶找到自己想要的商品,幫助商家實(shí)現(xiàn)營收。
NO.4多手段引爆用戶二次消費(fèi)
熟知消費(fèi)心理學(xué)的商家都知道,消費(fèi)者喜歡“買到就是賺到”的感覺,不然雙十一雙十二也不會吸引到那么多人熬夜搶購。
而通過大黃蜂小程序的會員折扣、優(yōu)惠券、搶購、拼團(tuán)、砍價(jià)等方式吸引更多的客戶前來消費(fèi),也能更好的實(shí)現(xiàn)客戶沉淀,真正留住客戶。
NO.5完成品牌認(rèn)知
小程序能走到最后的核心競爭力就是靠完成品牌認(rèn)知。想要高效工作,過濾掉外界雜音,就打開番茄鬧鐘;想要快速制作魔性表情包,就用gif字幕菌;想要睡得好,就用小睡眠…..
這些小程序就是通過他們提供的特色服務(wù),讓用戶對他們的印象變成標(biāo)簽,下次用戶再有此類需求時(shí),就會再回到它們。這就是完成了品牌認(rèn)知。
NO.6將小程序流量巧妙沉淀到公眾號
小程序用完即走,沒有關(guān)注和粉絲的概念,這是留存率低的重要原因。但這一點(diǎn),恰恰是公眾號的優(yōu)點(diǎn)。將小程序流量沉淀到公眾號上,實(shí)現(xiàn)公眾號+小程序的聯(lián)動,已經(jīng)有很多成功嘗試。
NO.7給予、給予、再給予
我們在與顧客交流中,經(jīng)常有的顧客會問送什么,怎么送。顧客的問答反映了顧客自身的需要和偏好??梢?,一個(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的。
那給予顧客什么呢?給予是一種服務(wù),是一種說明, 給予顧客他所關(guān)心事物的一種說明。所以,作為一個(gè)商家,牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么,哪怕是一種回答。
小編認(rèn)為,微信小程序的引流功能越來越強(qiáng)大,伴隨著小程序功能的不斷更新,在未來的實(shí)現(xiàn)環(huán)境中,小程序即將能夠?yàn)樯碳規(guī)砀嗟挠麢C(jī)會,而商家借助這些小程序不斷更新的功能,也必將能夠使商家實(shí)現(xiàn)更多的客戶沉淀,從而在未來的市場發(fā)展中,實(shí)現(xiàn)更多的盈利。
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