蘇小川是蘇寧社區(qū)的團購項目。蘇寧此前宣布，將于2019年1月18日正式發(fā)布蘇小川APP，進入社區(qū)購買軌道。春節(jié)后，該項目開始在全國范圍內(nèi)正式推廣。至今已有一個月左右，員工總數(shù)已接近3萬人，其中長沙地區(qū)主要分布在湖南省。

1微信引流運營計劃

社區(qū)團的團長，首先應該要制定一個完備的微信引流運營計劃。

1 定位

定位是任何項目的關鍵。例如，如果你從事食品領域，那么你可以從如何選擇食物以及如何以健康、安全和營養(yǎng)的方式分享食物的角度創(chuàng)造個人微信號，從而成為一名食品專家。定位后，我們應該開始建立我們自己的朋友和社區(qū)圈。

2 種子用戶及其裂變

項目成功與失敗的關鍵在于篩選種子用戶。 社區(qū)群體種子使用者的篩選候選人如下：寶媽群體，這類群體通常需要帶孩子，送孩子上學，然后離開的時間間隔，不能有一整天的連續(xù)時間，所以我 不能全職工作。 我家的核心收入由孩子的父親支持。 因此，我想為家庭做出貢獻，但我的內(nèi)心還不夠。 與此同時，我身邊的朋友也是一群寶貝媽媽。 所以這群人是主要群體。 該集團的另一部分專門從事微型企業(yè)，自營職業(yè)者，面臨微型企業(yè)的洗滌，缺乏良好的項目。

  種子用戶篩選必須遵循吸引力原則，而不是微信群體硬拉，因此用戶的熱情將低而且排他性，因此團隊成員需要招募進行預熱和篩選。

  種子用戶應該有50多個，這樣他們也可以通過篩選和吸引獲得種子用戶。 通過這種方式，早期的所有種子用戶可以達到約2,500人，同時進行裂變計劃。

3 讓用戶傳播

有了用戶以后怎么傳播？

1)讓顧客轉(zhuǎn)介紹; 2)把顧客變成分銷商; 3)把顧客變成代理商。

裂變是社群營銷的精髓，產(chǎn)品--體驗--裂變是做社群能夠壯大最核心的三個條件。

線上社群的裂變方式:1. 內(nèi)容裂變;2. 利益趨勢 參加。

顧客參與裂變的原因:

1. 因為好的體驗，自然轉(zhuǎn)介紹裂變。

2. 因為內(nèi)容，帶動的知識需求裂變。3. 因為利益驅(qū)使，帶動的賺錢裂變。

裂變核心:體驗+內(nèi)容+利益

社群的核心:產(chǎn)品——體驗——裂變。

總體來說制定一個完備的微信引流運營計劃，要把場景社群和內(nèi)容加鏈接嫁接起來。

2團長管理群：分工+劇本

上圖是一個團長在一天時間內(nèi)怎么樣去管理粉絲群的日程表。

首先早晨會制定早安問候的話術，可以把當?shù)氐奶鞖?、平臺今天的活動，做一個基調(diào)性的預告。這實際上是一種內(nèi)容的營銷，但是我們植入到了整個活動，讓用戶不會覺得很生硬，要靠你文案和包裝。

9:00-10:00開始做爆款的主推，這個時候強調(diào)銷量好，評價高，數(shù)量少，機會不容錯過，烘托群內(nèi)氣氛，發(fā)紅包，免費名額抽取。

10:00-10:30帶動群內(nèi)購物氣氛，安排自己的人小號提問或者發(fā)言，如昨天買了一個，那么快，今天已經(jīng)送到，同時群內(nèi)發(fā)一些產(chǎn)品的圖片，或者你們那個產(chǎn)品我正好缺一個，產(chǎn)品質(zhì)量如何?。?/span>

10:30-12:00鼓勵曬單評價，群內(nèi)主動引導話題，關于商品的討論，接觸群內(nèi)用戶的焦慮。

其他的時間段如上圖。

3群管理的分工

粉絲群的管理提前一定要做好分工，如售前客服，售中導購客服，4個團長，售后，客戶投訴渠道，物流管理人員。

售前主要職責：新人入群歡迎語，活動推送，私聊客戶為客戶做好標簽，采集用戶需求信息。

售中主要職責：最新活動，單品推薦，超值套餐。下單指南，優(yōu)惠用券，派單調(diào)度。

團長職責：團長負責接單，電話營銷客戶，客戶下單輔助，選品二次營銷，追蹤物流配送，客戶評價反饋。

售后：歸集用戶投訴問題，配送，品質(zhì)，退換貨等。

4商品檔期安排

運營計劃相當于一個劇本，劇本有了以后分工就是我們的主演、配角應該怎么樣去演。

作為一個好的團長，應該制定一個詳細的商品檔期，精確到每天我要推什么商品，這個商品應該是什么品類、什么場景去做，都精確到具體時間，在這個時間的提前做好文案和圖片的資料儲備，時間到了只需要把商品發(fā)出去就可以了。

5碎片化營銷、新增流量

作為團長，做好了計劃，做好了劇本、分工和商品檔期，結(jié)合種子用戶，就可以就可以開始經(jīng)營社區(qū)團了。

接下來日常運營中大家肯定會遇到一個瓶頸就是，我做到了一定的訂單以后可能就發(fā)現(xiàn)沒有新增量了。

要注重流量的獲取工作，和當?shù)氐奈飿I(yè)建立聯(lián)系，加入業(yè)主群，去qq加入當?shù)氐呐d趣群，行業(yè)群。

實現(xiàn)粉絲拓展，需要做好以下五點工作：

第一點，比如作為團長你覆蓋的粉絲大概都是在你的小區(qū)周圍，可以利用上班下班的高峰期，或者是晚間人流聚集區(qū)，在小區(qū)門口或者超市門口去做一些自己的二維碼DM單進行派發(fā)，然后配合贈品進行吸粉。

第二，可以找到一些小區(qū)的菜鳥驛站或者包裹自提點，和快遞商快遞員合作，給他一塊錢或者多少錢一個二維碼標簽，用戶拿到包裹以后上面有你的二維碼，帶回家以后他就會看到到小區(qū)低價生鮮請加群。

在周邊要去拓展很多的群，比如說有業(yè)主群、興趣群、親朋同學好友群，但不是要你在群里面去發(fā)硬生生的鏈接和廣告，這樣很容易被群主踢，而且用戶也是比較排斥的，比較提倡的是在這種群里面多去參與討論話題，讓你自己多去露出，讓大家都認識你，你的群名片可以改成需要傳達的信息，久而久之以后，你會成為某個領域的一個意見領袖，你不但能夠幫用戶選擇好商品，也能幫他解答某個行業(yè)、某個領域你很專業(yè)的一些問題，幫他們排憂解難，從而建立很深的信任。

第三可以時常做一些軟文，比如這個菜怎么做你可以做一個完整的教程，分享到微博或者一些社交平臺上，形成一些好玩好吃或?qū)W習類的一些軟文，提高用戶的興趣，讓用戶加你的微信。你經(jīng)常百度去搜索減肥這種關鍵詞的話，就會看到某某微博或者是博客或者文論壇的文章上會有一個人講述他減肥的過程，最終下面會附一個聯(lián)系方式。

第四團長應該擁有自己的抖音號、微博號，還有條件的話最好開一個直播平臺，這些渠道都能為我們帶來新血液新粉絲。特別是時下非常流行的抖音，我們團隊每個人都有自己的抖音號。

6團長的朋友圈

團長要塑造一個比較好的形象。我們的朋友圈是和粉絲互動的一個重要窗口，每天發(fā)什么內(nèi)容也做一個檔期表。

朋友圈內(nèi)容做得豐富些，粉絲時?？梢詠砟愕奈⑿盘柹蠅颢@取很多的信息，讓大家養(yǎng)成定期的習慣來看你的朋友圈。

朋友圈首先要制定好個人形象，這個形肯定是積極陽光健康向上的，然后發(fā)布的話題也做一個檔期表格。舉一個例子，比如你在朋友圈做高端產(chǎn)品奢侈品，如果你發(fā)的是比較低俗的內(nèi)容，就會引起別人對你的審美觀或者品位的質(zhì)疑，怎么會去買你的產(chǎn)品？

6社區(qū)團購小程序設計

自主拉新 —> 促活/留存 —> 品牌加深 —> 提升轉(zhuǎn)化率 —> 運營節(jié)流 —> 擴張（縱向/橫向）

系統(tǒng)圍繞上面的6點運營方向研發(fā)

①自主拉新：

團長快速推薦團員，團長推薦團長，團員推薦團員（減少平臺推廣成本）

②促活/留存：

紅包功能（一定要全面），要經(jīng)常推送各種類型紅包。讓客戶經(jīng)常打開。

積分簽到，購買積分，積分兌換（促使客戶經(jīng)常參與，有成就感）

③品牌加深

小程序?qū)倌０婧皖伾ㄇ宦傻哪０妫粫尶蛻絷P注商品，并不能留下品牌印象）

④提升轉(zhuǎn)化率

購買后曬單（客戶和團長都能曬單，刺激群內(nèi)不活躍客戶點擊）

購買發(fā)紅包（購買后發(fā)放拼手氣紅包，刺激觀望客戶參與領取，下單）

⑤運營節(jié)流

當客戶和訂單量達到一定量后，一定要考慮運營節(jié)流，省去大筆非必要支出

⑥擴張（縱向/橫向）

縱向擴張：開啟周邊地區(qū)加盟，憑借品牌和供應鏈，快速擴大市場（多城市加盟功能）

橫向擴張：增加銷售類目和服務類型，不單單賣產(chǎn)品

一、多城市功能

1.當您運營社區(qū)團購的時候，可能會拓展周邊城市，或者周邊城市進行加盟。

2.多城市系統(tǒng)能讓代理的城市完全自主管理，小程序界面全部獨立設置，商品、訂單獨立管理。

3.每個小程序都可讓代理商代理整個省、某個市、或某個區(qū)

4.代理的城市系統(tǒng)該城市所有功能可真正的多城市

二、設計成主流社區(qū)團購風格

建議風格不要隨機想，做成小區(qū)樂、美家優(yōu)享、爆品接龍等主流風格，顏色自定義自己項目風格，讓您的團購系統(tǒng)有自己的品牌色和專屬布局。

三、團長拉團長分成系統(tǒng)

針對快速拓張小區(qū)，我們研發(fā)了團長拉團長機制。團長A拉的新團長B入駐系統(tǒng)后，團長A可永久享有團長B的銷售提成！

四、紅包（優(yōu)惠券）系統(tǒng)

1.普通紅包（可領?。?/span>

2.新手大禮包（包含多個紅包）

3.生日大禮包（生日時可領取的紅包）

4.節(jié)日大禮包（可設置自定義節(jié)日，贈送多個紅包）

5.平臺主動發(fā)放類型的紅包（平臺補償或贈送老客戶）

6.積分兌換紅包（通過積分進行兌換的紅包）

7.拼手氣紅包（下單后，轉(zhuǎn)達到群大家拼手氣搶到的紅包）

五、詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

針對紅包領取情況、紅包使用情況、紅包費效比、紅包客單價進行詳細的數(shù)據(jù)分析展示

讓您發(fā)放出去的每一筆錢都能清晰的看到收益！